تقع على عاتق محترفى خدمة العملاء مسؤولية التقليل من العوامل التى تعزز احتمال انزعاج العميل. إلا أنه يصعب السيطرة على هذه العوامل التى تعزز احتمال انزعاج العميل. إلا أنه من الصعب السيطرة على هذه العوامل لذا يبقى احتمال انزعاج العميل واردا. فعليك اكتساب الخبرة الازمة لاستباق حالات مماثلة وبالتالى تفادى ردود الفعل السلبية من قبل العميل

ماذا ستتعلم في هذه الدورة؟

• تزويد المشاركين بمفهوم العميل واهميته .
• التعريف على مهارات الاتصال لفهم العميل .
• الوقوف علي معرفة وتحليل شخصية العملاء .
• التدريب علي حل المشكلات .

متطلبات الدورة

• جهاز كمبيوتر